售后服务

一、购买龙笛即时通讯软件系列产品后，含如下服务项目：

1、产品安装

北京地区五环内免费现场安装，非北京地区客户，工程师通过SSH、远程桌面、QQ远程协助等工具软件来实现远程安装。

2、产品注册

购买产品后，在正式启用前，正式注册码是客户拥有龙笛（long-d）产品和享受售后服务的重要依据，要妥善保存。注册码与CPU、网卡等硬件无关，更换机器硬件不需要重新更换注册码。

3、系统优化

根据客户的硬件配置、网络带宽、系统并发用户数调整系统运行参数；调整。

4、用户培训

提供产品使用手册，对龙笛（long-d）管理员进行安装、配置、二次开发、备份、日常维护等方面的培训。

5、产品包装

安装介质光盘一张；安装使用手册一本；注册码一个；正式发票(普通或增值税)；服务期内的免费技术支持和免费升级服务。

二、自注册码发放之日起，按照各版本相应的服务时间提供龙笛即时通讯软件免费升级服务和免费技术支持服务：

1、客户正在使用中的龙笛（long-d）版本存在功能或者性能缺陷并且最新版本已经解决这些问题时，客户提出升级要求后，可以享受龙笛（long-d）免费升级服务；超过服务期的客户，在缴纳升级费用之后，可以提供升级服务。

2、龙笛（long-d）技术支持服务是指保障龙笛（long-d）软件稳定运行所必要的技术服务，包含远程服务和现场服务。在远程技术手段（如SSH、远程桌面、QQ远程协助）解决了的情况下，龙笛（long-d）工程师需根据故障等级的响应时限，提供现场服务。

3、操作系统的稳定是龙笛（long-d）可靠运行的基础。无论操作系统是否由龙笛（long-d）提供，都将定期对操作系统做漏洞扫描检查，修补系统的漏洞，必要时安装软件防火墙。

4、客户需要指定专人负责龙笛（long-d）软件的日常管理维护工作，并根据龙笛（long-d）工程师的建议做好备份工作。

5、对方发出的信息收不到的情况，在服务期限内，龙笛（long-d）工程师将免费追查原因并负责解决。

6、如果客户升级、更换硬件服务器，在服务期内，龙笛（long-d）工程师全程负责新软件的安装和数据迁移。

三、超过服务期的客户，可根据需要，选购如下服务项目：

1、龙笛（long-d）有新版本推出时，用户可以根据自身使用情况，购买龙笛（long-d）升级服务。如果龙笛（long-d）软件已经能够满足需要，可以不用升级。

2、如果客户单位没有专人负责龙笛（long-d）软件的日常管理维护，可以考虑购买龙笛（long-d）的技术支持服务。龙笛（long-d）工程师会提供5 * 8小时专业服务。