设备故障排查指南

一、设备指示灯故障

（一）设备灯不亮

1. 可能原因：供电电源未接好

解决办法：检查电源线连接、接线板电源开关

2. 可能原因：USB线供电不正常

解决办法：检查USB连接线两端连接状态

3. 可能原因：设备故障

解决办法：联系厂家维修或更换设备

（二）设备灯常亮

1. 可能原因：设备没有放入SIM卡或者卡没插好

解决办法：检查设备读卡是否正常

2. 可能原因：SIM卡有问题（停机、故障、限制）

解决办法：换卡、或将卡放到手机上尝试，排查是否为欠费、无服务、停机、短信套餐限制、新卡未激活、老卡失效、因实名信息不全导致停机

3. 可能原因：当地关停2G信号，无2G信号

解决办法：2G设备致电当地运营商（10086\10010\10001号）查询当地是否有2G信号

二、设备状态异常

（一）无法检测到设备

原因及解决办法：找到短信猫型号，确认设备串口驱动是否正确、是否有端口

（二）检测到设备显示不AT

原因及解决办法：该端口不是短信猫或者串口连接配置问题

（三）设备无法启动

原因及解决办法：手动再启动一次，查看最新日志报错信息

（四）设备卡在启动中

原因及解决办法：查看最新日志，确认是否是CMS500或其他错误、设备已断开

（五）设备一直显示重启中

原因及解决办法：如果是NC5+中间件版本低于3.6.8-20210203，直接更新版本一般能解决，同时查看是否为cms500错误

（六）设备显示启动但不发送

原因及解决办法：查看日志文件，查找是否有错误、是否有进程终端，注意错误级别需调整为Info才能看到详细错误信息

（七）web中间件网口设备无法检测到

原因及解决办法：网络设备配置中将ip、端口重新添加一遍，重新检测一次；若仍无效，用telnet方式登录对应ip和端口，测试是否能AT

三、无法访问web中间件管理页面

排查原因及解决办法

1. 检查IP地址和端口号是否输入正确，重新输入并访问

2. 若web中间件未安装在本地，检查网络是否互通，通过ping命令进行网络检测

3. 检查web中间件服务是否开启