即时通讯和企业协同双管齐下

　　激发员工创新的源泉

　　创新是一家科技型公司的生命力。龙笛件致力于打造自由、开放、轻松的工作环境，以激发技术人员的想象力和创造力。如何更好地激发这些年轻人的主动性和创新能力，以企业办公为核心，把更多的创新元素融入到企业级产品中，让这些产品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的问题。

　　抢占场景办公制高点

　　龙笛十分重视与用户交互的过程，重点收集用户的反馈信息作为产品升级和创新的来源。“我们每年的升级不是闭门造车想出来的，都是源自于用户的海量反馈信息。”根据这些信息，龙笛挑出用户反馈多的一些意见做研发，使得更新后的功能是最通用的，也最满足用户需求的。

　　现在，龙笛有一个自主研发的统一需求管理平台，用来收集企业用户的反馈意见。“就好像现在物流系统一样，我们的用户提出了一个问题之后，可以自动查询这个问题到达哪一步了。有多少人看到这个问题了，该部门是否已经接受改进这个问题了，整个过程都可以随时追踪查询到,如果没有采纳用户的建议，我们会解释具体原因：是因为这个功能已经存在了，还是我们已经开始着手研发了。”

　　一直以来，不管是传统企业还是互联网企业，不管是生产型企业还是销售型企业，始终都在追求高效率的办公。随着云计算、移动互联等新技术的成熟和移动智能手机的普及，高效办公已成为一种发展趋势。龙笛不再被局限在PC上，已经成功迈上了云端，抢占了移动智能终端的制高点。

　　从越来越多的用户反馈意见来看，企业对于移动IM的重视程度已经达到了不可或缺的地步。甚至有些高端用户，把是否有移动端作为立项的一个标准。朱耀明听到了来自企业用户的真实需求，这是来自用户的真实转变。

　　随着对用户需求的逐渐清晰，龙笛发现，使用龙笛移动版的人群主要是管理层，而不是中间层或普通员工。管理层多希望能够通过IM移动版的实时数据及时了解企业的情况，因此，龙笛现在更加注重IM移动版的时效性。最为重要的是，员工通过 IM移动版发送消息、销售员工外出管理、手机考勤、设备定位管理等功能打破空间对办公模式的限制，实现办公模式的转变。

　　虽然移动办公是个大趋势，但是它终究无法完全替代PC办公。为了同时满足PC和移动端协同办公的需求，龙笛可以帮助用户实现多种设备数据同步，把数据集中在云端，任何终端随时访问，实现无缝衔接。

　　与此同时，还有用户担心移动智能终端丢失会不会造成数据泄露。龙笛移动版只保存一些操作时使用的缓存数据，基本业务数据不会保存在手机上，而是保存在云端。即使丢失手机，用户也能通过其他移动设备登陆服务器，修改或停用账户。

　　打造一站式顾问式服务

　　以一款龙笛产品，如今已形成产品加服务于一体的经营模式。龙笛面向政府提供基于私有云架构的政务IM，面向中小企业用户提供IM公有云服务，同时为高端企业用户提供全套的IM解决方案。

　　在当前IT界都提出向服务转型的口号时，龙笛管理层认为，服务只是一种概念，它不可能短期内完全替代传统的以软件产品为主导的服务模式。例如，厂商与客户建立合作关系之前，客户无法完全信任厂商，不能确定自己的投入是否能带来预期的效果，因此初次合作时仍主要以产品为核心。双方的合作关系需要通过一款产品不断磨合，不断地沟通和服务，最终才能形成互信关系。

　　因此，目前的软件企业既要有技术过硬的核心产品，又能针对用户提供差异化的解决方案和全方位的管家式服务。龙笛坚信只有内外兼修，才能保持中国企业IM软件的领跑者地位。