企业选择IM即时通讯平台有几种模式？

Donnerstag, 14. Oktober 2021 14:22:03

因为存在上述所说的困难，企业移动数字市场经过多年的发展，出现了不同的方式来解决企业上述的困境。从大致上来说，分为以下几个模式

1. 模式一：使用钉钉或企业微信IM（即时通讯）平台

2. 模式二：使用OA类的平台系统

3. 模式三：开发工具类平台

4. 模式四：私有化部署解决方案

5. 模式五：小孩子才做选择题，全局思维的CIO“都要”！

我们接下来逐一分析这些模式的优劣及适应情况

2.1 使用钉钉或企业微信的IM（即时通讯）平台

在国内，以阿里及腾讯为主的互联网企业，一开始触角并未伸向TO B的行业，它们也基本以专注互联网及TO C服务为主。随着TO C业务模式的成熟，而TO B的服务业务仍处于早期阶段，这些互联网企业开始把触角伸向TO B的企业。

大约在2014年12月底，钉钉发布了1.0.0版本，迅速成了抢占这块市场的头部互联网企业；企业微信则在2016年4月才发布企业微信1.0版本，虽然时间上晚了近2年，但凭借微信强大的用户基础及生态，迅速成为这个市场的引领者。

优点：

1. 免费。互联网企业不按TO B常规套路出牌，仍然沿袭TO C的模式，也就是免费模式。期望以免费快速抢占企业，再通过企业来做大生态，通过生态圈来创造额外的价值。

2. 功能丰富，产品稳定。由于是TO C出身，很多功能包括邮件、视频、IM语音等，在TO C的市场上磨练已久，其技术实力与产品稳定性都具备优势。

3. 方便连接C端。由于微信加持，企业微信自然就有快速体验、大流量方便获客和维系的优势。

4. 生态丰富。一大群ISV供应商围绕着钉钉和企业微信做客户化的落地实施。

缺点：

1. 安全可控不足。所有IM即时通讯数据均在互联网企业中，这对很多企业来说，特别是对数据安全有要求的企业来说，是个难以接受的点。

2. 产品定制不足。SaaS产品的特征就决定了，某些需要产品本身去配合的功能，SaaS端难以支持和适配。SaaS优点更多的表现在“有什么”，而不是能“做什么”，所以从定制到扩展能力，方方面面都受限制。企业把自己的业务搬到上述平台并不是非常顺心顺意。

3. 不了解B端业务。SaaS离C端用户更近，不了解B端、E端（员工端）的需求和痛点。

4. 卡脖子。SaaS平台的数据和用户信息都在大厂，对于中小企业可以享受大厂带来的流量红利，适合积累和导入初期用户。但免费是有代价的，很多大企业为了不被卡脖子，而选择自建移动平台和私域流量池。SaaS平台在互联网1.0时代要了企业的用户，现在又想全面地侵入企业的生态，作为首席信息官，需要权衡此中风险。

适用：

小微企业、初创公司、或者当前IT预算有限的组织。我们建议先尝试用钉钉、企业微信IM（即时通讯）。如，面向C端用户多的中小企业，可以利用微信流量给企业微信导流，做用户运营。

小结：

企业微信和钉钉IM（即时通讯）平台的应用对象和应用场景更多的是适合小微企业的简单管理逻辑，并且企业微信和钉钉在伴随企业成长过程中，自身很难向更精细化、个性化靠拢，所以企业微信和钉钉更多的是扮演陪伴企业成长发育期的“学步车”角色；而面向中大型企业，企业微信和钉钉几乎无法抗衡专业的移动办公产品。

2.2 OA类平台系统

在移动平台出现之前，多数企业用OA系统解决内部协同，用OA系统提供的移动端做企业的移动门户。他们做企业OA起家，专注OA十多年，在垂直的OA业务上优势明显。

优点：

1. 解决具体问题。OA类系统或平台，有一个比较明显的特点：他们提供了一套成熟的工作流解决方案，基本包含流程管理、HR管理等企业内部协同需要的方方面面功能。

缺点：

1. 优点即缺点：平台能力强，扩展性弱。专注解决垂直领域业务问题的OA类产品，本身相对来说比较封闭，扩展性弱。他考虑了OA层面的方方面面，但是如果需要对接OA或者要求OA做一些开放能力建设，就比较吃力。

2. 移动端能力偏弱：术业有专攻。OA类产品的移动端能力，包括IM及时性、IM到达率、IM稳定性有待进一步提升。这一点OA厂商自身也意识到了，他们几乎弱化了自己的移动端，转而投靠企业微信、钉钉这类强IM移动端基座。

适用：

上OA要看公司的管理目标和需求。如果公司寄希望于通过业务流程合理化来促进管理指标的提升，可以上OA类产品。

小结：

目前OA类产品也推出了移动平台。但是，打个比方，OA移动端像小诊所，能看伤风感冒，解决部分问题，但如果要更加专业的诊疗方案还得去三甲医院。

产品的“出生”决定了“生长”。业务系统厂商，解决其业务系统功能在移动端的展现是主要需求，其他系统的对接管理是非必要的。业务需求的重点不同决定了其产品的侧重领域不同，也使得产品最终的形态定位成业务系统移动端而非企业移动平台。企业选型的第一步，就需要确定选择平台型还是业务系统移动端型产品，这决定了企业未来移动信息化建设的结果。