19世纪70年代，电子邮件诞生，但由于Arpanet网络生态的限制，直到八九十年代互联网的兴起才被广为流传。在同世纪的90年代，即时通讯软件产品”ICQ”在三个以色列青年的手上诞生，2年后ICQ注册用户达到1200万（据记载，最早的即时通讯形式是柏拉图系统，在1970年早期）。至今，电子邮件和即时通讯被广泛应用于各种生活场景，在企业中更是起着不可或缺的作用。

电子邮件

常见的电子邮件有Gmail、Hotmail等，工作中多用于内容确认、通知等场景，电子邮件具有正式得体、内容条理清晰和记录可查等特点。

邮件是一种较有仪式感的信息传递形式，尽管邮件内容不尽相同，但整体格局、元素和风格等内容几乎都被一致认可，也可以称之为”规矩”，邮件从而显得正式且得体。

对信件来说，不管写信还是读信，文字内容一定是分量最重的，电子邮件也一样。加上电子邮件没办法做到信件一样半道拦截销毁再重写，所以电子邮件的”发送”显得额外的重要，因此在邮件编写过程中，对内容的编写通常都会比较严谨且认真，从而使邮件本身内容更出彩。而且邮件秉承着永久保存的特点，在工作中如果出现的意见冲突或扯皮的情况，可以通过查邮件内容来定责或指引工作。

即时通讯软件

即时通讯最重要的特性是”即时”，在工作中能将沟通的信息快速、准确、安全的传达，而且提醒及时，最大程度的提高沟通的效率。即时通讯软件可以同时打开多个窗口且可以通过点击、快捷键进行快速窗口切换，实现多任务作业的效果，一定程度上提高沟通效率和降低沟通成本。

即时通讯软件聊天界面

随着企业需求的不断变更和调整，即时通讯软件也逐渐拥有更强大的功能和体验。现在的即时通讯软件除了核心的沟通能力，还有许多实用能力，例如广播消息、聊天记录永久保存、审计追查等。

当前大环境下的即时通讯软件还拥有另一种能力–应用集成。因为企业的业务很多，所以可用到的应用类型和数量也并不少，为了提高企业工作效率，即时通讯可以将其他应用入口集成到一起，实现企业门户的效果，从而提高即时通讯的可用性，但更重要的还是提高使用者的工作效率。

龙笛即时通讯软件应用集成

各司其职更好的辅助工作

结合上述内容，我们看下电子邮件和即时通讯在真实工作场景中是怎么用的。

1.即时通讯场景，例如日常沟通、通知；平时交流的时候即时通讯软件可以快速打开聊天窗口输入信息，很快的开展或者完成一次沟通，相比写邮件来的快且方便；而通知则可以通过即时通讯的广播消息、群组会话等方式第一时间提醒成员阅读，能更好地保障通知的时效；

2.电子邮件场景，例如汇报、任务调配；通常汇报内容是严谨且正式的，当然是通过邮件方式进行；任务调配或者确认工作的相关内容建议也是通过邮件进行，因为每一封邮件都有一个主题且邮件内容较为清晰明确，可以很好的避免后期双方争执或扯皮的情况；

3.结合场景，例如休假请示；某些情况下我们在发邮件之前是需要先进行一些沟通的，例如向领导请假，需要先沟通确认再以正式的邮件申请，像这样邮件前的沟通就建议用即时通讯，否则以邮件的形式来回几次的沟通，可能都过了需要休假的时间。

综合来说，即时通讯软件是”多功能和效率”，电子邮件是”正式和严谨”，可用性没有前后之分，它们都是工作的”利器”。合适的工作场景用合适的工具，各司其职才能更好的辅助工作。