为适应新的经济竞争环境，现代企业的沟通越来越快，对效率的要求也越来越高，特别是企业内部沟通协调必须即刻达成，否则将影响项目的整体推进，也难以迅速应对瞬息变化的市场需求。在网络没有出现以前，企业内的日常沟通大量使用电话。如集团电话也会收费，只是较低廉。而网络出现以后，日常沟通有了新的方式。

即时通讯就是一种非常高效的在线沟通方式，我们可以运用企业现有的电脑网络系统甚至互联网进行声、文、图、视等声图文并茂的通信，这也是普通的电话无法比拟的。普通电话只可以进行声音的沟通，我们常常会发现，打电话的两个人说的是不同两件事。而即时通讯不仅能即时找到要沟通的对象，而且能使声、文、图、视等多种媒体所表达的信息是同步和一致的，避免由于协同工作中沟通不顺畅而出现重大失误。如设计部门给采购部门下的单，规格、型号、品名信息在电话交流中往往就可能出现偏差失误，而使企业购买回来的是一堆用不上的废铁。

企业即时通讯系统可使公司内外各个作业流程和环节在电脑上表现出来。比如龙笛即时通讯系统，它可以是一个简单的独立的系统，但它更有价值，并且也可以是与企业的OA、ERP、CRM等大型办公、管理、运营信息系统结合，使作业流程中需要员工互相交流的信息能即时沟通。它可在企业内部实现点对点、一点对多点、多点对多点图像和语音传输、群发消息、文件传输、文件共享、广播消息、屏幕截取等功能，还可发送邮件、发送手机短信等，保证高效的多媒体沟通。

即时通讯能够感知沟通对象是否在线，以及沟通对象目前所有通讯方式的状态，让我们能知道他(她)目前最适合的沟通方式。企业即时通讯使现代企业沟通方式变得简单、方便、快捷、高效、准确，可以说它是网络信息时代最好的通信工具。对于有几十上百人的中小企业，它是企业内部日常工作交流的就应上即时通信系统，我们不能淹没于嘈杂的电话铃声中也找不到人，或者沟通出现信息不对称而造成企业的损失。