金笛短信设备故障排查

1、问题：不AT或者无端口显示

原因及解决办法（排查）：

(1)       检查确认设备连接状态：电源、接口线、天线是否接好；灯是否闪烁。

(2)   确认客户使用的短信猫型号，确认设备串口驱动是否正确、设备管理器那是否有端口。

(3)       断电插拔设备试试

2、问题：显示端口不可用

原因及解决办法（排查步骤）：

(1)检查是否有其他软件正在连接使用短信猫，一次只能用一个工具或者软件

(2)断电插拔设备再检测

(3)重启服务器再连接设备

3、问题：不读卡

原因及解决办法（排查步骤）：

(1)确认所用的卡是否为普通的电话卡

(2)确认卡是否平整插好，重新插下卡，断电插拔设备试试，插拔卡需断电的情况下

(3)如果有时候可以读卡，有时候不读卡，可能卡存在磨损老化，可以尝试垫纸片，也可以建议客户去营业厅更换一张新卡使用。

4、问题：无信号或者信号过低

原因及解决办法（排查步骤）：

(1)检查天线是否接好接紧，天线外观是否完好

(2)换靠窗的位置试试信号是否在正常范围

(3)2G设备咨询运营商当地是否还有2G信号，建议客户更换4G设备

5、问题：设备状态正常，不能启动或启动无效

原因及解决办法（排查步骤）：

(1)勾选-删除配置后，重新检测看状态是否还是正常状态，看能否启动

(2)看日志确定问题：如日志提示Network registration denied!GSM网络注册被拒绝。在系统设置，是否注册GSM网络选项，点击注册再点击不注册，保存一下，然后再启动即可。